重视家人和病人的关系,注意体态语言的作用,接待病人态度诚恳,特别注意仪表整齐、言谈和蔼、举止端庄,主动做自我介绍,全神贯注并耐心倾听病人的诉说,用理解的目光鼓励、启发病人提问,取得他们的信任和配合,建立起沟通的桥梁。
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