脖子疼痒是怎么回事

患者女，21岁不知怎么的，两天前的早上起床就觉得脖子有点痒，忍不住去抓，并且伴有疼痛症状.昨天就变得很红，还红了一片，感觉皮肤很干，紧绷着，于是我用护肤品（补水的还有乳液）抹了上去.今天疼痛也还在持续，并且感觉越来越干了，皮肤就像老了一样，也感觉很缺水，于是我去取了芦荟来抹，但是也只无济于事，一会儿就变干了.曾经治疗情况和效果:无想得到怎样的帮助:请帮忙解释一下，这是怎么回事.应该怎么治疗啊